Internet para el comercio exterior: la herramienta principal de las PyMES del nuevo milenio.

Muchas páginas, tanto en papel como en medios digitales, están siendo utilizadas para mostrar como este nuevo (aunque quizá ya no tan nuevo) fenómeno de Internet impacta día a día sobre las empresas, permitiéndoles ofrecer sus productos y servicios, es decir, lo que todos conocemos como e-commerce o comercio electrónico.

Permítanme, lectores, cambiar el prisma con el que se abordan los temas vinculados al mundo de los negocios en la red, ya que, como docente, no puedo dejar de mostrar que Internet no se agota en la posibilidad de vender productos o servicios (léase generar INGRESOS), sino que está es solo una de las bondades que podemos encontrar en la gran plataforma de negocios de las próximas décadas.

A diferencia de hace unos 3 años, donde las empresas se conformaban con tener una página web (pagada a un alto precio, por cierto) que luego quedaba perdida en la red entre cientas de miles sin ningún tipo de atención, actualización, ni concepción como herramienta generadora de negocios, hoy, la mega red debe ser entendida desde su sentido más amplio: INTERNET HOY DEBE SER UTILIZADA PARA GENERAR UN RESULTADO. Entiéndase resultado como la diferencia entre un INGRESO y un EGRESO, evitando entrar en detalles.

Que mejor que los ejemplos, anónimos (por razones obvias) pero reales, para ilustrar lo que propongo como forma de concepción de Internet:

- Una gran empresa argentina de ventas de bebidas alcohólicas ha logrado a través de un esquema de extranet (área privada dentro de la pagina web donde pueden acceder terceras personas o empresas autorizadas mediante passwords u otras formas de autentificación) reducir fuertemente sus costos de logística administrativa y de distribución, a través de la automatización y sistematización de las operaciones de: indicación de puntos de ubicación en depósitos de las mercaderías a distribuir, manejo de inventarios y stocks, flujo de documentos, entre otras, con sus distribuidores. Así hoy, un distribuidor de la empresa, puede acceder a esta herramienta y verificar la disponibilidad de la mercadería, tramitar documentos (remitos, recibos) y consultar los saldos de sus cuentas con la empresa.
- Una empresa colombiana del rubro informático, con distribuidores en el interior del país realiza quincenalmente una reunión virtual con sus distribuidores para analizar la marcha del negocio, proponer nuevas políticas, compartir experiencias exitosas de otros distribuidores, comentar y capacitar a los mismos sobre nuevos productos. Todo esto a través de una Intranet (área privada dentro de la página web donde pueden acceder miembros de la empresa mediante passwords u otras formas de autentificación) que contiene un sencillo sistema de chat con la posibilidad de incluir voz.
- Una pequeña empresa uruguaya de rubro textil y confecciones realiza todas las compras de bienes indirectos a través de un sitio especializado en dichos productos. A través de este mecanismo, menores costos de tramitación de pedido, menores tiempos de entrega, mayor efectividad de la compra, mayor variedad de oferentes y mejores precios, han sido los denominadores comunes de la gestión de este tipo de bienes.
- Las principales entidades financieras internacionales radicadas en la Argentina, están adoptando esquemas de e-learning (capacitación interna a través de Internet), con ellos logran que los costos de entrega del conocimiento se reduzcan y, por otro lado, que desaparezcan los tiempos muertos que existen cuando los capacitados deben trasladarse a la sede central de la entidad para recibir la capacitación, desatendiendo, en el lapso su trabajo cotidiano.

Pero, estas empresas no venden sus productos en Internet ? Pueden, pero quizá están esperando que se den mejores condiciones para hacerlo (mayor cantidad de usuarios, mayor seguridad para el pago online, mas y mejores servicios logísticos, etc.), pero mientras tanto ya están generando resultados por la vía de los EGRESOS.

Pero no solo las empresas pueden hacerlo. Un dato mas?. Es de público conocimiento que las finanzas públicas de la Argentina (y Latinoamérica en general) son deficitarias, producto de irregulares procesos de compras y licitaciones, corrupción, etc. Estimaciones de mercado afirman que los gobiernos latinoamericanos podrían ahorrar hasta 80 millones al año, si aplicasen estrategias de B2G (business to government) es decir realizar compras a través de un portal público de licitaciones donde todos los ciudadanos puedan saber qué, cómo, cuánto y a qué precio compra el estado, quienes ofrecen esos bienes, cuáles son sus antecedentes, etc. haciendo todo el proceso transparente. Algunos países de Latinoamérica ya lo está implementando, y el resto?

Diego Frediani

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Cómo potenciar el negocio turístico a través de Internet

La captación de turismo receptivo es un tema de gran interés actual, pero una materia sobre la que escasean la información y los conocimientos a nivel profesional.

En este sentido, uno de los valores fundamentales de Internet es que permite, a bajo costo, tomar contacto con potenciales clientes, ya sea individuales interesados en viajar por placer o empresas que desean, por algún motivo venir a nuestro país. Esto se potencia y genera excelentes resultados si disponemos de una página Web que presente la empresa, sus productos y servicios. El desafío entonces es ser encontrado en Internet.

Algunos consejos que le permitirán conseguirlo son: escoja entre 2 y 3 palabras o frases que piense que emplearía un posible cliente para encontrar el producto o servicio que usted ofrece y luego aplíquelas en el texto de redacción de su sitio Web, en los textos de las imágenes que emplea, en el titulo de su página Web, etc.

Esta película tendrá un final feliz, siempre que ese visitante (potencial cliente), una vez que ha encontrado la página y la navegue, se identifique con usted a través de escribir un correo electrónico, completar un formulario o tomar contacto por algún medio tradicional. La única forma de que esto ocurra es que el sitio transmita confianza y disponga de un buen contenido.

Para ello, les acercamos algunos consejos:

• Haga la página ágil, sencilla y fácil de navegar

• Actualice en forma constante el Site y establezca novedades en términos de tarifas, disponibilidades y promociones especiales para el turista

• Mencione todos los datos de contacto de su Hotel, Agencia u Oficina, no solo el correo electrónico

• Permita alguna interacción con el visitante (ejemplo: servicio de chat para consultas por reservas, horarios de check in y check out, etc)

• Haga que el sitio sea rico en información propia de temas turísticos, incluya mapas, acceso de rutas, diferencias horarias, posibilidades de visitas a otros sitios turísticos de interés cercanos, etc.

• Forje alianzas con empresas que puedan facilitarle al navegante información sobre hoteles, alquiler de autos, deportes de riesgo, en fin, todos los datos que ayuden a que el navegante lo contacte y/o vuelva a entrar a su sitio por distintas consultas.

• Tenga en cuenta el idioma y modismos a utilizar de acuerdo al público objetivo al que la página esté orientado al turista que usted quiere contactar

Diego Frediani

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E-LEARNING en el comercio exterior: cuando el conocimiento es un activo para la exportación.

En varias ocasiones hemos comentado que hoy la mega red debe ser entendida desde su sentido más amplio: HERRAMIENTA PARA GENERAR UN RESULTADO. Entiéndase resultado como la diferencia entre un INGRESO y un EGRESO, evitando entrar en detalles.

Para clarificar este concepto pensemos en ejemplos:

a- una gran empresa argentina de ventas de bebidas alcohólicas ha logrado a través de un esquema de extranet (área privada dentro de la pagina web donde pueden acceder terceras personas o empresas autorizadas mediante passwords u otras formas de autentificación) reducir fuertemente sus costos de logística administrativa y de distribución.
b- una pequeña empresa italiana del rubro industrial realiza todas las compras de bienes indirectos a través de un sitio especializado en dichos productos. A través de este mecanismo reduce notablemente sus costes de abastecimiento.
Y es posible que estas empresas no estén haciendo precisamente e-commerce.

Ahora bien, si compartimos esta apreciación, sigamos observando otro elemento que se está observando en el mundo de los negocios:
LA GESTIÓN O ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO DENTRO DE UNA EMPRESA.

En este sentido es llamativo ver como en varias de las principales firmas norteamericanas se han creado cargos gerenciales para esta función, con la denominación CKO (Chief Knowledge Officer) o similar, que se ocupa específicamente de la función de saber ¨que¨ conocimiento precisa esa organización como insumo o activo vital para su crecimiento (entiéndase a la organización o empresa desde su sentido mas amplio: proveedores, empleados, distribuidores, clientes, etc.).

Indudablemente ese ejecutivo está pensando hoy en el medio mas eficaz y económico para introducir el conocimiento en su empresa. Y para ello está empleando INTERNET a través del e-learning, pues esta aplicación está demostrando ser el medio que optimiza los costes de entrega del conocimiento y reduce los ¨tiempos muertos¨ (la persona que se capacita puede permanecer en su puesto de trabajo mientras lo hace).

Esta realidad adquiere una mayor importancia cuando la empresa actúa en los mercados exteriores con distribuidores, representantes, importadores y exportadores diversificados geográficamente. Imagine por un momento que tiene representantes en Europa, Asia y USA e incorpora mejoras sofisticadas en su producto y sus estrategias de comercialización que obligan a reuniones anuales con sus representantes. Cuál es el coste que conlleva el desplazamiento y manutención de sus representantes?. Puede que mucho.

Es momento de pensar como utilizar los servicios de empresas que pueden solucionarle una parte importante de esta necesidad de formación, proveyendo las plataformas y quizá los contenidos que Usted necesita para que esa formación se realice por medio de Internet.

Otra aplicación de este concepto tiene que ver con la utilización del e-learning como herramienta de formación y fidelización de clientes. Así, por ejemplo, ya estamos viendo como grandes empresas de servicios al comercio exterior (transitarios, agentes de aduanas, bancos, transportistas, etc.) están utilizando sus webs con extranets (propias o de terceros) para permitirles a los clientes acceder (como una parte mas de su servicio) a una serie de cursos de formación y actualización que son altamente valorados por los mismos y que les permiten fidelizarlos.

Recuerde: INTERNET REDUCE COSTES Y FIDELIZA CLIENTES, y el e-learning en el comercio exterior es un ejemplo claro.

Diego Frediani

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Las formas tradicionales de promoción digital para ser encontrados en Internet han cambiado profundamente, no basta con una pagina web o publicidad paga, se necesita de métodos estratégicos para que nuestra web pueda ser encontrada por potenciales clientes del exterior.

Debemos emplear una postura estratega y una amplia visión de oportunidades para generar resultados por medio una pagina web, como primera medida es fundamental tener en cuenta que Internet es una enorme base de datos con Alcance global, transformándola en la mayor red de ordenadores (Internet " INTERconnected NETworks), donde podemos encontrar a nuestra competencia, proveedores, clientes, etc, a partir de aquí surge la incógnita de ¿como puedo ser encontrado antes que mi competencia? ¿como puedo hacer para diferenciarme del resto? ¿como generar contacto por medio de mi pagina web? ¿cómo puede encontrarme un potencial cliente del exterior? ¿cómo puede encontrarme un proveedor?, podríamos hacernos millones de preguntas más, pero hay una sola respuesta a todas estas incógnitas que se basa en emplear técnicas de posicionamiento web en buscadores Internacionales.

Las estadísticas revelan que el 80% de los usuarios que buscan información en Internet utilizan los BUSCADORES, por ello nuestro sitio web debe estar allí entre las primeras 30 posiciones cuando el usuario escribe una palabra relacionada con nuestro negocio, por ejemplo Google (posee 3,083,324,652 de paginas web en su base de datos), genera el 5,7 % de visitas a los sitios (Según encuesta Onestat.com), el porcentaje restante (4,3 %) se divide entre los demás buscadores internacionales como MSN, YAHOO, AOL y ALTAVISTA, entre otros.

Generar un número importante de contacto por medio de un sitio web no está lejos de nuestro alcance, más aún si tenemos en claro las palabras y frases que los potenciales compradores emplearían en su búsqueda. Figurar en las primeras posiciones de 98.000.000 paginas relacionadas con las palabras claves de nuestro negocio es un trabajo que lleva compromiso, dedicación y sacrificio, pero los resultados son muy satisfactorios.

Emplear un estudio de palabras claves puede generar 200 visitas únicas dirías, esto se debe a la exactitud del estudio de las palabras y su aplicación, hoy podemos ingresar a Google y buscar allí por las frases; cursos de exportación, capacitación en comercio exterior, consultoría en comercio exterior o similares a estas y encontrar a RGX en las primeras 10 posiciones de aproximadamente 60.000 sitios relacionados. Con ello quiero decir que no es imposible posicionar nuestro sitio web.

A la hora de aplicar estrategias de posicionamiento web el CEO de RGX Lic. Diego Frediani nos brinda de su know how algunos consejos a tener en cuenta, remarcando un estudio de palabras claves, seleccionando aquellas que se relacionen directamente con nuestra actividad para luego aplicarlas en:

- Texto de las imágenes.

- Practicarlas en el título.

- Generar densidad de palabras claves

- Utilizarlas en los links de las URL.

- En la descripción de los links.

Debemos tener en claro que cientas de visitas no son nada, sino logramos que las mismas se conviertan en prospectos, es decir, que se identifiquen con nosotros mediante un formulario o contacto por mail como primer paso para la gestación de una relación de negocios", para ello se requiere que el site genere confianza y agregue un verdadero valor al visitante, pero eso será historia de otro capitulo que, pronto, esperamos acercarles.

Leonardo Duca

- Talleres personalizados sobre como posicionar mi web.
- Servicio de Promoción Digital (difusión y posicionamiento).
- Diagnóstico Digital Web.

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