Entrevista en CNN en Español

Conductora: Gabriela Frias (G.F.)
Entrevistado: Diego Frediani (D.F.)

Gabriela Frias (GF): Este segmento está dedicado a los exportadores y a aprovechar las posibilidades de la red para lograr este objetivo. Nos acompaña Diego Frediani, Director de RGX que es la Red Global de Exportación desde Buenos Aires. Diego, nos da gusto volverte a ver

Diego Frediani (DF): Hola Gabriela, mucho gusto en saludarte desde Buenos Aires.

GF: Diego, este es un proceso de muchas áreas, enfoquémonos en lo que sería un cliente final para nuestros emprendedores y hablemos de cuáles son los errores más comunes o lo que no deber hacer para entender en qué áreas podemos trabajar.

DF: Perfecto, estamos pensando entonces en distintos casos de una empresa, emprendimiento o una Pyme que quiera enfocar desde su web una exportación y la posibilidad de encontrar del otro lado usuarios finales que quieran comprar una unidad de producto. En este caso hay diferentes errores que habitualmente vemos, uno de ellos tiene que ver con la comunicación que se usa en la página web. En este sentido queremos recomendar y que tengan en cuenta, aquellos que estén en este tipo de proyectos que siempre piensen que el lenguaje que se usa en la página web está adaptado al lenguaje del mercado al que uno se dirige. No podemos querer vender en un mercado no hispano parlante por ejemplo con una web en castellano.
Por otro lado en temas de comunicación hay que tener en cuenta que a veces cuando alguien busca a través de Internet puede usar palabras o los nombres de los productos que estamos ofreciendo con palabras que no son realmente los nombres de los productos tal como nosotros los decimos en nuestro mercado. Nosotros, por ejemplo tenemos un caso en Argentina de un exportador de camperas de cuero, así las llamamos nosotros y la campera es una palabra que usamos en Argentina cuando el México le dicen Chamarra y en otros lugares le dicen Chaquetas. Por esto hay que tener en cuenta todos los detalles respecto a la comunicación, la web tiene que hablar un lenguaje que sea entendible para los mercados a los cuales estamos dirigiendo la exportación.

GF: ¿Y hay términos técnicos, especializados que también deben aprenderse a utilizar en esa comunicación Diego?

DF: Bueno, en general si nos dirigimos a un consumidor final lo que tenemos que buscar es cómo se denomina a los productos que ofrecemos en forma genérica en los distintos mercados. Esto es un primer elemento clave. Ahora, lo que después es importante es que cuando pongamos las condiciones de la operación , es decir el precio y la forma de entrega y demás también busquemos que sea muy simple y muy clara la comunicación para que más allá del lenguaje que use el consumidor pueda tener claro lo que le estamos ofreciendo.

GF: Otros aspectos de la red tiene que ver con el diseño y cómo se presenta la información. ¿Qué errores detectan ustedes y cómo se debe encarar esta área?

DF: Básicamente vemos dos errores muy concretos habitualmente, por un lado pensemos que durante los últimos años se han empezado a utilizar programas de diseño de páginas web que son muy avanzados en los recursos. Uno de ellos es el programa Flash, que por ejemplo permite armar presentaciones con sonido y movimiento dentro de la página. Cuidado con este tipo de programas porque nuestro público objetivo se encuentra en mercados que tienen conexiones a internet precarias, como la de 56 k, tienen un parque de PC que nos son del todo nuevas. El problema se da cuando esas presentaciones tan bonitas que nosotros preparamos no las pueden ver por la antigüedad de su máquina.
En segundo lugar, otro error es cómo se arma la navegación de la página. Nosotros siempre sugerimos guiarse por cuatro pasos muy concretos que los englobamos en el concepto AIDA. Lo primero que me tiene que llamar la atención en la web, es lo que yo quiero vender, con una foto muy bonita del producto. Lo segundo es el interés, en el segundo clic que hacemos en una página se deben encontrar opiniones de los clientes, muestras de satisfacción y ver las fortalezas del producto. En la tercera es el clic del deseo, que es lo que opinan los clientes que compramos del producto, una comparación con el producto de otros competidores y por último la acción, el visitante a nuestra página debe poder llenar un formulario de contacto ó escribir un mail para tomar contacto con nosotros y solicitarnos una unidad de producto pero siempre el recorrido tiene que ser de cuatro clicks. No debemos llevarlo por diferentes caminos, porque las navegaciones en Internet son muy rápidas y al navegante hay que llevarlo prácticamente de la mano hasta que llegue a tomar contacto con nosotros.

GF: Muy importante Diego, me dicen que se termina el tiempo pero quisiera que tu señales algunos otros errores en los que consideras que nuestros emprendedores deben poner atención. Te dejo la palabra.

DF: Aquí también hay que ver cómo trabajamos el tema de los precios, que creo es muy importante. Tenemos muchos errores con esto, o bien se pone la moneda nacional del país, cosa que obliga a la persona a hacer conversiones o bien no se pone un precio que quede claro para el cliente. Y el precio siempre es un dato que debe estar muy completo, en la moneda de uso habitual que pueden ser dólares estadounidenses, hay que mencionar si ese es el precio final a pagar por el usuario ó si después hay que recargar costos de envío, aduanas, etc. Esto es importantísimo dejarlo muy claro para los clientes y vemos como muchas páginas ponen un precio y se equivocan en este sentido, por eso nuestra recomendación concreta.

GF: Muy bien, estupendo Diego, muchísimas gracias por acompañarnos y como siempre la invitación a encontrarnos nuevamente.

DF: Gracias Gabriela, un abrazo y hasta la próxima.